Centro assistenza
Le domande che ci pongono i buyer.
Risposte per distributori, team di progetto e utenti finali. Non trovi la tua? Il nostro team export risponde entro un giorno lavorativo.
Diffusori
Quale tecnologia utilizzano i diffusori Scentsan?
Diffusione a freddo: l’olio viene ridotto in particelle finissime e rilasciato senza calore né acqua, preservando intatto il profilo olfattivo.
Quale area copre un singolo diffusore?
AERO mini fino a 100 m² (circa 300 m³), AERO fino a 300 m² (circa 900 m³) e AERO max fino a 500 m² (circa 1.500 m³). Altezza del soffitto, ventilazione e passaggio di persone modificano i risultati reali.
Funziona in modo continuo?
No. Lavora a cicli di spruzzo e pausa all’interno di una fascia oraria programmata. AERO max offre anche una modalità continua opzionale.
Richiede una connessione a internet?
No. I programmi vengono eseguiti dalla memoria del diffusore. Il Wi-Fi (2,4 GHz) aggiunge controllo remoto, monitoraggio e aggiornamenti via etere (OTA).
Quanto è rumoroso?
AERO mini e AERO funzionano a 45 dB. AERO max funziona a 60 dB ed è destinato a spazi commerciali.
Cosa succede dopo un’interruzione di corrente?
Impostazioni e programmi vengono conservati in memoria e il diffusore riprende automaticamente.
Le impostazioni si possono bloccare negli spazi pubblici?
Sì. Password del menu, blocco bambini e modalità negozio impediscono modifiche da parte dei visitatori.
Fragranze
Gli oli sono privi di alcol?
Sì. Tutti gli oli aromatici Scentsan sono privi di alcol.
Le fragranze sono conformi IFRA?
Sì, rispettano la 51ª modifica IFRA. Certificato IFRA, dichiarazione degli allergeni (26 allergeni UE), dichiarazione di conformità UE, scheda di sicurezza e scheda tecnica sono disponibili su richiesta.
Quanto dura una cartuccia?
Dipende dalle impostazioni e dagli orari di apertura. La cartuccia AERO da 200 ml dura circa 30–60 giorni; AERO mini da 180 ml dura 22–76 giorni a 12 ore al giorno; AERO max da 500 ml dura da circa 52 giorni a circa 20 mesi.
Posso usare oli di altri marchi?
Non lo consigliamo. Viscosità e composizione diverse possono danneggiare la pompa e tali guasti non sono coperti dalla garanzia.
Posso provare prima le fragranze?
Sì. Il Fragrance Discovery Kit contiene tutte le 10 fragranze in flaconi da 3–5 ml.
Export e ordini
Lavorate con i distributori?
Sì. Nominiamo distributori per territorio e li supportiamo con campioni, formazione, materiale di marketing e assistenza post-vendita. Candidati tramite il modulo per distributori.
Offrite il private label?
Sì. Sviluppiamo etichette personalizzate e fragranze esclusive per gruppi alberghieri, catene retail e distributori.
Quali sono le quantità minime d’ordine e i tempi di consegna?
Dipendono dal mix di prodotti e dalla destinazione. Inviaci i volumi previsti e il nostro team export ti risponderà con le condizioni entro un giorno lavorativo.
Quali documenti potete fornire?
Certificato IFRA, dichiarazione degli allergeni, dichiarazione di conformità UE, schede di sicurezza, schede tecniche e certificato CE per i diffusori.
Installazione e uso
Quale alimentazione serve?
AERO funziona a 220–240 V CA, 50/60 Hz con modulo di alimentazione interno (12 W max). AERO mini usa un adattatore da 12 V / 1 A e AERO max un adattatore da 12 V / 2 A.
Esiste un’app?
Sì. L’app Scentsan per iOS e Android è gratuita e senza pubblicità, con controllo multi-dispositivo, condivisione e notifiche. È disponibile anche un pannello web.
AERO si può fissare a parete?
No. AERO è progettato per l’uso a terra o su un piano d’appoggio.
Come si effettua la manutenzione?
Pulisci con un panno morbido asciutto o leggermente umido, senza solventi, controlla il livello dell’olio ogni settimana e rimuovi la polvere dalle aperture dell’aria una volta al mese.
È sicuro in presenza di persone?
Non collocarlo dove le persone respirano direttamente il flusso. Usa un livello basso in presenza di allergie o asma e consulta un medico in presenza di neonati, donne in gravidanza e animali domestici.
Garanzia e assistenza
Qual è la garanzia?
Due anni su tutti i diffusori contro difetti di fabbricazione e di materiale. Le cartucce sono materiali di consumo e non sono coperte.
Come viene gestita l’assistenza?
Si parte da una diagnosi da remoto; la maggior parte dei problemi si risolve tramite l’app o un aggiornamento software. Se necessario, l’intervento viene organizzato con il nostro team.
Il software viene aggiornato?
Sì, via etere (OTA). Le tue impostazioni vengono conservate dopo ogni aggiornamento.
