Centre d’aide

Les questions que nous posent les acheteurs.

Des réponses pour les distributeurs, les équipes projet et les utilisateurs finaux. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Notre équipe export répond sous un jour ouvré.

Machines

Quelle technologie utilisent les machines Scentsan ?

La diffusion à froid : l’huile est fragmentée en particules très fines et libérée sans chaleur ni eau, ce qui préserve intact le profil olfactif.

Quelle surface une machine couvre-t-elle ?

AERO mini jusqu’à 100 m² (environ 300 m³), AERO jusqu’à 300 m² (environ 900 m³) et AERO max jusqu’à 500 m² (environ 1 500 m³). La hauteur sous plafond, la ventilation et le passage modifient les résultats réels.

Fonctionne-t-elle en continu ?

Non. Elle fonctionne par cycles de diffusion et de pause dans une plage horaire programmée. L’AERO max propose aussi un mode continu en option.

Une connexion internet est-elle nécessaire ?

Non. Les programmes s’exécutent depuis la mémoire de la machine. Le Wi-Fi (2,4 GHz) ajoute le pilotage à distance, le suivi et les mises à jour à distance.

Quel est son niveau sonore ?

AERO mini et AERO fonctionnent à 45 dB. AERO max fonctionne à 60 dB et est destiné aux espaces commerciaux.

Que se passe-t-il après une coupure de courant ?

Les réglages et les programmes sont conservés en mémoire et la machine reprend automatiquement.

Peut-on verrouiller les réglages dans les lieux publics ?

Oui. Un mot de passe du menu, un verrouillage enfant et un mode boutique empêchent toute modification par les visiteurs.

Parfums

Les huiles sont-elles sans alcool ?

Oui. Toutes les huiles aromatiques Scentsan sont sans alcool.

Les parfums sont-ils conformes IFRA ?

Oui, ils respectent le 51e amendement de l’IFRA. Le certificat IFRA, la déclaration des allergènes (26 allergènes UE), la déclaration de conformité UE, la fiche de données de sécurité et la fiche technique sont disponibles sur demande.

Combien de temps dure une cartouche ?

Cela dépend des réglages et des horaires d’ouverture. Une cartouche AERO de 200 ml dure environ 30 à 60 jours ; une AERO mini de 180 ml dure de 22 à 76 jours à raison de 12 heures par jour ; une AERO max de 500 ml dure d’environ 52 jours à environ 20 mois.

Puis-je utiliser des huiles d’autres marques ?

Nous le déconseillons. Une viscosité et une composition différentes peuvent endommager la pompe, et ces pannes ne sont pas couvertes par la garantie.

Puis-je essayer les parfums auparavant ?

Oui. Le coffret découverte contient les 10 parfums en flacons de 3 à 5 ml.

Export et commandes

Travaillez-vous avec des distributeurs ?

Oui. Nous nommons des distributeurs par territoire et les accompagnons avec des échantillons, des formations, des supports marketing et un service après-vente. Candidatez via le formulaire distributeur.

Proposez-vous la marque blanche ?

Oui. Nous développons des étiquettes personnalisées et des parfums signature pour les groupes hôteliers, les enseignes et les distributeurs.

Quels sont vos minimums de commande et vos délais ?

Ils dépendent de la gamme et de la destination. Envoyez-nous vos volumes prévus et notre équipe export vous répondra avec les conditions sous un jour ouvré.

Quels documents pouvez-vous fournir ?

Certificat IFRA, déclaration des allergènes, déclaration de conformité UE, fiches de données de sécurité, fiches techniques et certificat CE pour les machines.

Installation et utilisation

Quelle alimentation électrique faut-il ?

L’AERO fonctionne en 220–240 V CA, 50/60 Hz avec un module d’alimentation interne (12 W max.). L’AERO mini utilise un adaptateur 12 V / 1 A et l’AERO max un adaptateur 12 V / 2 A.

Existe-t-il une application ?

Oui. L’application Scentsan pour iOS et Android est gratuite et sans publicité, avec pilotage multi-appareils, partage et notifications. Un panneau web est également disponible.

L’AERO peut-il être fixé au mur ?

Non. L’AERO est conçu pour être posé au sol ou sur une table.

Comment entretenir la machine ?

Essuyez-la avec un chiffon doux sec ou légèrement humide, sans solvant, vérifiez le niveau d’huile chaque semaine et dépoussiérez les ouvertures d’air chaque mois.

Est-elle sûre en présence de personnes ?

Ne la placez pas là où les personnes respirent directement la diffusion. Utilisez un niveau faible en cas d’allergies ou d’asthme, et consultez un médecin en présence de nourrissons, de femmes enceintes et d’animaux.

Garantie et service

Quelle est la garantie ?

Deux ans sur toutes les machines contre les défauts de fabrication et de matériaux. Les cartouches sont des consommables et ne sont pas couvertes.

Comment le service est-il assuré ?

Nous commençons par un diagnostic à distance ; la plupart des problèmes se résolvent via l’app ou une mise à jour logicielle. Si nécessaire, l’intervention est organisée avec notre équipe.

Le logiciel est-il mis à jour ?

Oui, à distance. Vos réglages sont conservés après chaque mise à jour.

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